ໜ້າ ທີ່ຂອງ PBX

ເນື້ອຫາ

• ການແລກປ່ຽນສາຂາເອກະຊົນເຮັດຫຍັງ
• ພາລະບົດບາດຕົ້ນຕໍຂອງ PBX
• ໜ້າ ທີ່ປະຕິບັດຕົວຈິງຂອງ PBX
• IP-PBX
• ຊອບແວ PBX

ການແລກປ່ຽນສາຂາເອກະຊົນເຮັດຫຍັງ

PBX (ການແລກປ່ຽນສາຂາເອກະຊົນ) ແມ່ນສະຖານີປິດ ສຳ ລັບລະບົບໂທລະສັບ. ມັນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຫລາຍໆສາຂາຂອງລະບົບໂທລະສັບແລະມັນປ່ຽນສາຍເຊື່ອມຕໍ່ເຂົ້າແລະຈາກພວກມັນ, ໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ສາຍໂທລະສັບ.

ບໍລິສັດໃຊ້ PBX ສຳ ລັບເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບພາຍໃນຂອງພວກເຂົາກັບສາຍພາຍນອກ. ວິທີນີ້ພວກເຂົາສາມາດເຊົ່າໄດ້ພຽງແຕ່ສາຍດຽວແລະມີຫລາຍຄົນໃຊ້ມັນ, ເຊິ່ງແຕ່ລະຄົນມີໂທລະສັບຢູ່ໂຕະທີ່ມີຕົວເລກຕ່າງກັນ. ຕົວເລກບໍ່ຢູ່ໃນຮູບແບບດຽວກັບເບີໂທລະສັບ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຂື້ນກັບເບີໂທລະສັບພາຍໃນ. ພາຍໃນ PBX, ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງກົດຕົວເລກສາມຕົວເລກຫຼືສີ່ຕົວເລກເພື່ອໂທຫາໂທລະສັບອື່ນໃນເຄືອຂ່າຍ. ພວກເຮົາມັກອ້າງອີງໃສ່ເບີນີ້ເປັນການສົ່ງເສີມ. ຄົນທີ່ໂທຈາກພາຍນອກອາດຈະຂໍໃຫ້ມີການຕໍ່ເວລາໃຫ້ຜູ້ທີ່ນາງຕັ້ງເປົ້າ ໝາຍ.

ພາລະບົດບາດຕົ້ນຕໍຂອງ PBX

• ເພື່ອປ່ຽນລະຫວ່າງຜູ້ໃຊ້ໂທລະສັບໂດຍການສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່
• ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ຖືກຕ້ອງໂດຍການຮັກສາຊັບພະຍາກອນຂອງມັນ
• ເພື່ອສິ້ນສຸດການເຊື່ອມຕໍ່ຢ່າງຖືກຕ້ອງເມື່ອຜູ້ໃຊ້ວາງສາຍ
• ເພື່ອບັນທຶກປະລິມານ, ສະຖິຕິແລະເຄື່ອງວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂທ

ໜ້າ ທີ່ປະຕິບັດຕົວຈິງຂອງ PBX

• ໃຫ້ເບີໂທດຽວທີ່ຜູ້ໂທພາຍນອກສາມາດໃຊ້ເພື່ອເຂົ້າເຖິງທຸກຄົນໃນບໍລິສັດ.
• ແຈກຢາຍການໂທຫາພະນັກງານໃນທີມຕອບໃນແບບຢ່າງ; ໂດຍໃຊ້ຄຸນລັກສະນະການແຈກຢາຍການໂທແບບອັດຕະໂນມັດ (ACD).
• ຕອບອັດຕະໂນມັດການໂທ, ແຕ່ໃຫ້ເມນູຕົວເລືອກຕ່າງໆທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເລືອກທີ່ຈະຖືກສົ່ງໄປຫາການຂະຫຍາຍຫຼືພະແນກໃດ ໜຶ່ງ.
• ອະນຸຍາດໃຫ້ໃຊ້ທັກທາຍທຸລະກິດທີ່ ກຳ ຫນົດເອງໃນຂະນະຕອບໂທລະສັບ.
• ໃຫ້ຄຸນລັກສະນະການບໍລິຫານການໂທດ້ວຍລະບົບ.
• ວາງສາຍຜູ້ໂທພາຍນອກໄວ້ຄ້າງໄວ້ໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າຜູ້ທີ່ຮ້ອງຂໍໃຫ້ຕອບ, ແລະຫຼີ້ນເພັງຫຼືຂໍ້ຄວາມການຄ້າທີ່ຖືກປັບແຕ່ງ ສຳ ລັບຜູ້ໂທ.
• ບັນທຶກຂໍ້ຄວາມສຽງ ສຳ ລັບການຂະຫຍາຍໃດໆຈາກຜູ້ໂທຈາກພາຍນອກ.
• ການໂອນສາຍໂທລະຫວ່າງການຂະຫຍາຍພາຍໃນ.

IP-PBX

PBXs ແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ ສຳ ລັບ VoIP ເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງມີລະບົບໂທລະສັບຕັ້ງໂຕະເຊັ່ນດຽວກັນ. PBX ທີ່ຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍສະເພາະ ສຳ ລັບ VoIP ແມ່ນເອີ້ນວ່າ IP PBX, ເຊິ່ງ ໝາຍ ເຖິງການແລກປ່ຽນສາຂາອິນເຕີເນັດຂອງເອກະຊົນ).

ມາຮອດປັດຈຸບັນ, PBXs ແມ່ນຄວາມຫຼູຫຼາທຸລະກິດທີ່ມີພຽງແຕ່ບໍລິສັດໃຫຍ່ໆເທົ່ານັ້ນທີ່ສາມາດຈ່າຍໄດ້. ດຽວນີ້, ດ້ວຍ IP-PBX, ຂະ ໜາດ ກາງແລະແມ້ກະທັ້ງບາງບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍກໍ່ຍັງສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄຸນລັກສະນະແລະການເຮັດວຽກຂອງ PBX ໃນຂະນະທີ່ໃຊ້ VoIP. ແນ່ນອນພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ລົງທືນໃນບາງສ່ວນເຂົ້າໃນຮາດແວແລະຊອບແວ, ແຕ່ຜົນຕອບແທນແລະຜົນປະໂຫຍດແມ່ນມີຫລາຍໃນໄລຍະຍາວ, ທັງການ ດຳ ເນີນງານແລະການເງິນ.

ຜົນປະໂຫຍດຕົ້ນຕໍທີ່ IP-PBX ນຳ ມາກໍ່ຄືການປັບຂະ ໜາດ, ການຈັດການແລະລັກສະນະທີ່ເພີ່ມຂື້ນ.

ການເພີ່ມ, ຍ້າຍແລະຍ້າຍຜູ້ໃຊ້ໄປຫາແລະຜ່ານລະບົບໂທລະສັບສາມາດມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ, ແຕ່ດ້ວຍ IP-PBX ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເທົ່າທີ່ງ່າຍດາຍ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ໂທລະສັບ IP (ເຊິ່ງເປັນຕົວແທນຢູ່ໃນເຄືອຂ່າຍໂທລະສັບ PBX) ອາດຈະບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຕິດກັບຜູ້ໃຊ້ສະເພາະຄົນ ໜຶ່ງ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບໄດ້ຢ່າງໂປ່ງໃສຜ່ານໂທລະສັບໃນເຄືອຂ່າຍ; ໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາແລະການຕັ້ງຄ່າ.

IP-PBX ແມ່ນຊອບແວທີ່ມີພື້ນຖານຫຼາຍກ່ວາລຸ້ນກ່ອນແລະດັ່ງນັ້ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ ບຳ ລຸງຮັກສາແລະຍົກລະດັບຈຶ່ງຖືກຫຼຸດລົງຫຼາຍ. ການເຮັດວຽກກໍ່ງ່າຍຂຶ້ນເຊັ່ນກັນ.

ຊອບແວ PBX

IP-PBX ຕ້ອງການຊອບແວເພື່ອຄວບຄຸມກົນໄກຂອງມັນ. ຊອບແວ PBX ທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນ Asterisk (www.asterisk.org), ເຊິ່ງເປັນໂປແກຼມເປີດທີ່ດີ.